شروط الاستخدام

مرحباً بكم في «شروط الاستخدام» الخاصة بـ Kayfa. هذه الشروط مهمة وتؤثر على حقوقكم القانونية، لذا يُرجى قراءتها بعناية.

إذا كنت قد سجّلت سابقًا لدى شركتنا أو استخدمت أيًا من منتجاتنا وخدماتنا، فأنت تخضع أيضًا للشروط ذات الصلة الواردة في هذه الاتفاقية، والتي تخضع للقوانين المعمول بها في دولة مركز الشركة المتعامَل معه.

تتمثل مهمة Kayfa في تحسين حياة الناس من خلال التعلم والتكنولوجيا، عبر منصة تُمكّن المعلمين من إنشاء ومشاركة المحتوى التعليمي والطلاب من الوصول إليه للتعلم. ولضمان بيئة آمنة لجميع المستخدمين وضعنا قواعد وإرشادات تُطبَّق على جميع الأنشطة على موقع Kayfa والقنوات التابعة له.

إذا قمت بنشر دورة تدريبية على المنصة فيجب أيضًا الموافقة على شروط المدرّب، وتخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى المنصة.

توفّر منصة Kayfa خدمات تعليمية وتدريبية تشمل: الكورسات المسجّلة، والكورسات المباشرة، والدبلومات والبرامج الطويلة، والورش والجلسات التدريبية، والخدمات التعليمية الرقمية المرتبطة بالتدريب والتطوير المهني.

يُعتبر استخدامك للمنصة أو إتمام التسجيل أو الدفع موافقة قانونية كاملة وملزمة على جميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية.

إنشاء حساب ضروري لمعظم الأنشطة على منصتنا، وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات الدخول الخاصة بك.

• يتحمّل المستخدم كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه. • يجب إبلاغ فريق الدعم فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به للحساب عبر البريد [email protected]. • يجب أن يكون المستخدم قد بلغ السن القانونية لاستخدام الإنترنت في بلده، ويجوز تسجيل القاصرين بموافقة وليّ الأمر. • يحق للشركة تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف الشروط أو يسيء استخدام المنصة دون إشعار مسبق.

تُجدَّد الاشتراكات على منصتنا سنويًا ما لم يتم إلغاؤها أو إيقافها وفقًا للشروط المحددة.

أسعار الباقات قابلة للتغيير وقد تختلف باختلاف البلد وسعر صرف العملة والرسوم المصرفية وباقات الاشتراك. لإيقاف استخدام الخدمة يجب إلغاء اشتراكك قبل تاريخ الفاتورة التالي لتجنّب التجديد التلقائي.

يسري إلغاء اشتراكك في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك، ويمكنك الإلغاء من خلال إعدادات حسابك. وتخضع جميع طلبات الاسترداد لسياسة الاسترجاع المعتمدة في هذه الاتفاقية.

يُرجى العلم أن أي مزايا أو خصومات مرتبطة بالاشتراك الملغى لن تكون سارية عند إعادة الاشتراك.

كشرط لاستخدام خدمات Kayfa، فإنك تضمن عدم استخدام المنصة لإلحاق الضرر بأي خادم أو شبكة أو تعطيلها أو إثقال كاهلها، أو التدخل في استخدام أي طرف ثالث للمنصة. ويُحظر منعًا باتًا الوصول غير المصرّح به إلى المنصة أو الحسابات أو الأنظمة، أو محاولة الحصول على أي مواد لم تُتَح عمدًا عبر المنصة.

جميع الكورسات والمحتويات والمواد التعليمية والتسجيلات والفيديوهات والملفات محمية بحقوق الملكية الفكرية الخاصة بالشركة. ويُمنع منعًا باتًا

• إعادة بيع المحتوى. • مشاركة الحساب مع الغير. • تصوير أو تسجيل أو نسخ أو إعادة نشر المحتوى. • تأجير أو توزيع المواد التعليمية بأي وسيلة. • استخدام المحتوى لأغراض تجارية أو غير مشروعة دون موافقة خطية من الشركة.

يحق للشركة اتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بالتعويضات عند أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية أو إساءة استخدام المحتوى.

• يجب سداد رسوم الاشتراك أو الكورس أو البرنامج بالكامل أو وفق خطة الأقساط المعتمدة. • تتم عمليات الدفع عبر وسائل الدفع المعتمدة لدى المنصة، ويتحمّل العميل مسؤولية إدخال بيانات دفع صحيحة ودقيقة. • تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إلغاء الخدمة في حال وجود مشكلة في عملية الدفع أو رفضها. • الأسعار قابلة للتغيير وفقًا للضرائب أو أسعار الصرف أو العروض أو السياسات التشغيلية. • أنت وحدك المسؤول عن جميع رسوم الخدمات والاتصالات والبيانات وأي رسوم أخرى مرتبطة بالوصول إلى منتجاتنا، وعن توفير وصيانة المعدات اللازمة لذلك.

التعاريف: «الكورسات المسجّلة» هي البرامج المقدَّمة عبر فيديوهات مسجّلة مسبقًا؛ و«البرامج المباشرة» هي الكورسات المباشرة والدبلومات التي تتضمن جلسات مباشرة أو متابعة أو إشرافًا تدريبيًا؛ و«تفعيل الحساب» هو منح العميل صلاحية الوصول إلى المحتوى؛ و«نسبة الاستفادة» تُحدَّد بناءً على سجلات وأنظمة التتبّع المعتمدة لدى المنصة.

قبل تفعيل الحساب أو بدء البرنامج: يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط عدم تفعيل الحساب، وعدم الوصول إلى المحتوى، وعدم حضور أي جلسة، وعدم تحميل أي ملفات أو مواد تعليمية.

استرداد الكورسات المسجّلة: • بعد التفعيل وقبل مشاهدة 20% من المحتوى: يحق طلب الاسترداد خلال 14 يومًا، ويُرَدّ 80% من المبلغ بعد خصم الرسوم الإدارية والتشغيلية ورسوم بوابات الدفع. • بعد مشاهدة أكثر من 20% من المحتوى: لا يحق المطالبة بأي استرداد، ويُعتبر العميل قد استفاد من الخدمة جوهريًا. • يُعتبر تحميل الملفات أو الملخصات المرفقة استفادة فعلية، ويحق للشركة رفض الاسترداد عند تحميل جزء جوهري من المحتوى. • تعتمد الشركة على سجلاتها الإلكترونية (نسبة المشاهدة، مدة الاستخدام، تحميل الملفات، الوصول إلى المحتوى) كمرجع رسمي معتمَد.

استرداد البرامج المباشرة والدبلومات: • قبل بدء البرنامج: يحق استرداد كامل المبلغ قبل بدء أول جلسة أو تفعيل الحساب. • بعد البدء وقبل الجلسة الثانية أو استكمال 20%: يجوز استرداد جزئي بعد خصم الرسوم الإدارية والتشغيلية وقيمة الجلسات المنفّذة والمواد التدريبية ورسوم الدفع والتحويلات. • بعد حضور الجلسة الثانية أو الحصول على تسجيلاتها أو استكمال أكثر من 20%: لا يحق المطالبة بأي استرداد. • عدم حضور العميل للجلسات لا يمنحه حق الاسترداد طالما تم توفير الخدمة وإتاحتها له. • يحق للشركة تعديل مواعيد الجلسات أو المدربين أو أسلوب التقديم عند الحاجة دون استرداد، بشرط عدم الإخلال الجوهري بالمحتوى. • يجوز للشركة — وفقًا لتقديرها — السماح بتجميد الاشتراك أو تأجيل الدراسة أو نقل العميل إلى دفعة لاحقة بدلًا من الاسترداد.

الأقساط: يُسترَدّ المبلغ المدفوع فعليًا فقط، ولا تلتزم الشركة برد أي مبالغ غير مسدَّدة، وتبقى الأقساط المستحقة واجبة السداد عند تجاوز حدود الاستفادة.

حالات الاسترداد الكامل: إلغاء البرنامج من قبل الشركة، أو خطأ أدى إلى تسجيل العميل في برنامج مختلف، أو مشكلة تقنية جوهرية من جهة الشركة لم تُحَلّ خلال مدة مناسبة، أو تكرار الدفع/خطأ مالي مثبت.

إجراءات الطلب: يُقدَّم عبر القنوات الرسمية مع توضيح الاسم الكامل ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني واسم البرنامج وسبب الطلب وإثبات الدفع عند الطلب. وتُراجَع الطلبات خلال 7 أيام عمل، ويُحوَّل المبلغ المستحق خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك، ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.

وكبديل عن الاسترداد، يجوز للشركة — وفقًا لتقديرها — السماح بتجميد الاشتراك أو تأجيل الدراسة أو نقل العميل إلى دفعة لاحقة.

حدود المسؤولية: • لا تتحمّل الشركة مسؤولية أي انقطاع أو تأخير ناتج عن مشاكل الإنترنت أو الأعطال التقنية الخارجة عن إرادتها. • لا تتحمّل الشركة مسؤولية سوء استخدام الحساب من قبل المستخدم. • لا تضمن الشركة عمل المنصة بشكل متواصل دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء التقنية.

القوة القاهرة: لا تتحمّل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو توقف بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك الأعطال التقنية العامة، وانقطاع الإنترنت أو الكهرباء، والكوارث الطبيعية، والقرارات الحكومية، والظروف الأمنية أو الطارئة، والحروب أو النزاعات، والهجمات أو الاختراقات الإلكترونية.

القانون الحاكم: تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفق دولة مركز الشركة المتعامَل معه، وتكون محاكم تلك الدولة هي صاحبة الاختصاص في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو استخدام المنصة.

باستخدام المنصة أو التسجيل أو الدفع، يقرّ المستخدم بأنه قرأ جميع الشروط وفهمها ووافق على الالتزام بها بالكامل، ويتحمّل مسؤولية استخدامه للمنصة والخدمات.

لا تؤيّد الشركة أي مواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة ولا تسيطر عليها، وبالتالي لا تتحمّل أي مسؤولية تجاه تلك المواقع أو الخدمات أو محتواها. ويتحمّل المستخدم مسؤولية تقييم مدى ملاءمة استخدامها وحماية بياناته الشخصية أثناء ذلك.

قد تتسبّب حركة الإنترنت أو أعمال الصيانة أو التحديثات التقنية في انقطاع أو تأخير مؤقت في المنصة أو الخدمات، ولا تتحمّل الشركة مسؤولية تلك الانقطاعات أو التأخيرات الخارجة عن نطاق سيطرتها.

يحق للشركة تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو يسيء استخدام المنصة دون إشعار مسبق.

وتظل جميع البنود المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية والرسوم والسرية وحدود المسؤولية والتعويض سارية حتى بعد إنهاء استخدام المنصة أو إلغاء الحساب.

يوافق المستخدم على تلقّي الإشعارات والرسائل المتعلقة بالأمن أو الإدارة أو التحديثات أو الخدمات عبر البريد الإلكتروني أو المنصة أو أي وسيلة تواصل معتمدة لدى الشركة.

البريد الإلكتروني: [email protected]

الإمارات العربية المتحدة: مركز الأعمال 1، الطابق M، فندق المستشفى، ند الشبا، دبي. جمهورية مصر العربية: 5156 معراج المعادي، فيلا بركات، خلف كارفور المعادي. الجمهورية العربية السورية: جانب مركز التسوق يوم بيوم، غرب المشتل، حماة.

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إيقاف أي خدمة، وتعديل الأسعار أو الباقات، وتحديث هذه الشروط، وإضافة أو إزالة ميزات من المنصة.

وفي حال إجراء تعديلات جوهرية سيتم إشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة، ويُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة عليها.